Privacidad – redmasiva IA

Política de privacidad de redmasiva

En Redmasiva, consideramos que la privacidad y la seguridad de los Datos personales son extremadamente importantes.

Procesamos datos personales para (1) nuestros propios fines y (2) de acuerdo con las instrucciones de nuestros clientes que utilizan el servicio de Redmasiva (“Servicio”). En el segundo caso, nos atenemos estrictamente a las instrucciones de los clientes y no utilizamos los datos para fines distintos de la prestación del Servicio (ver detalles en el Anexo de procesamiento de datos).

En esta Política de privacidad, describimos cómo se procesan los Datos personales de los siguientes interesados para nuestros propios fines:

Nuestros clientes, sus usuarios finales y representantes;
Usuarios del sitio web;
Suscriptores del boletín de noticias;
Potenciales clientes;
Nuestras contrapartes y sus representantes.

Esta política cubre toda la información recogida en el Servicio en nuestro sitio web u otros sitios administrados por Redmasiva en los que se encuentra la Política de privacidad, en nuestras aplicaciones móviles y en otras fuentes.

Para obtener una descripción detallada de cómo procesamos sus datos personales en caso de que solicite puestos con nosotros, consulte la Declaración de privacidad del candidato.

Si tiene alguna duda o sugerencia sobre nuestras prácticas de privacidad, envíenos un correo electrónico. También puede contactarnos si desea solicitar acceso a los datos o su eliminación, o para ejercer otros derechos como interesado.

Indice

1. Cómo recogemos datos personales

Los datos personales que recogemos dependen, en gran medida, de la interacción entre usted y Redmasiva, y pueden categorizarse de la siguiente manera:

Uso del Servicio de Redmasiva: Al utilizar el Servicio de Redmasiva o interactuar con una entidad que utiliza el Servicio de Redmasiva, almacenamos todo el contenido que nos proporciona, incluida la información relacionada con usted como cliente o usuario final. Recogemos esta información directamente de usted cuando la introduce o a través de integraciones que ha vinculado al Servicio (como Facebook, Instagram, etc.). También recibimos datos sobre usted y sus representantes cuando solicita que firmemos el Anexo de procesamiento de datos (DPA) u otros documentos. En algunos casos, podemos recibir información de terceros, como proveedores de servicios de pago que informan sobre pagos realizados correctamente.
Comunicación: Cuando nos envía correos electrónicos o mensajes en el chat, podemos almacenar el contenido, los archivos adjuntos y los datos de contacto.
Formularios y Eventos: Al llenar formularios en el Sitio (para contacto, suscripción, solicitud de demostración, inscripción en eventos, etc.), recogemos sus datos de contacto y la información proporcionada en el formulario. Si organizamos eventos conjuntos con nuestros socios, podemos recibir información de ellos.
Uso del Sitio: Al usar el Sitio, recogemos determinada información que puede constituir datos personales, como archivos de cookies, ya sea sola o en combinación con otra información.
Comunidades: Al unirse a nuestras comunidades en plataformas como Facebook, podemos ver los datos de su perfil y procesar los comentarios publicados en nuestros grupos. Sin embargo, no recogemos ni copiamos esta información en nuestros sistemas, solo tenemos acceso a ella.

2. Qué tipos de datos personales procesamos

Recogemos y procesamos los siguientes datos personales:

Detalles de la cuenta del cliente: Para crear o actualizar su cuenta y prestar el Servicio, recogemos información sobre usted y sobre las integraciones de terceros (por ejemplo, Facebook, Instagram), como cliente o usuario final. Esto incluye identificación, correo electrónico, estado, páginas y cuentas vinculadas, productos en uso, ubicación, género, etc.

Información financiera: Para procesar los pagos por la suscripción al Servicio, necesitamos los datos de su tarjeta de crédito (los cuatro últimos dígitos del número de la tarjeta), los datos de la cuenta y la información de pago.

Detalles de contacto e información comercial: Recibimos información sobre nuestros clientes y potenciales clientes con fines de cooperación y comunicación. Esto incluye nombre completo, cargo, empresa, correo electrónico u otros datos de contacto necesarios.

Solicitudes, mensajes y detalles de formularios enviados: Procesamos sus mensajes, solicitudes de soporte, correos electrónicos e información compartida a través de formularios en línea o cuentas de redes sociales, incluyendo contenido de comunicaciones y datos de contacto.

Datos de uso, registro y otros datos técnicos: Recogemos automáticamente metadatos y archivos de registro cuando interactúa con el Servicio. Los datos pueden incluir dirección IP, tipo y configuración de navegador, fecha y hora de uso, complementos de configuración del navegador, preferencias de idioma, páginas o funciones navegadas, tiempo en páginas, frecuencia de uso, y enlaces utilizados. Si usa el Servicio desde su teléfono, esto puede incluir tipo de dispositivo, sistema operativo, configuración y identificadores del dispositivo.

Datos de rendimiento de los correos electrónicos: Para realizar un seguimiento de la participación y métricas de rendimiento de nuestros boletines, podemos usar una “imagen invisible” (gif) en correos electrónicos. Muchos de estos datos son agregados. Puede desactivar este seguimiento desactivando las imágenes en el correo electrónico.

Cookies de sitios web y tecnologías similares: Usamos tecnología de cookies en el Sitio. Consulte la Declaración de cookies para más información.

Contenido del cliente: Al usar nuestro Servicio, puede importar datos personales de sus usuarios, clientes, clientes potenciales, contactos de redes sociales y plataformas de mensajería (en conjunto, “Suscriptores”). Tratamos estos datos únicamente en su nombre. Usted es responsable de asegurarse de que tiene el permiso y los fundamentos jurídicos adecuados para que procesemos esta información. Para más detalles, consulte nuestro Anexo de procesamiento de datos.

Suscriptores del cliente: Podemos recopilar el nombre, correo electrónico, número de teléfono, género y ubicación de los Suscriptores, así como conversaciones entre usted y los Suscriptores, que pueden contener información personal.

Le pedimos que no nos envíe ni divulgue datos personales sensibles (como números de seguro social, información sobre origen racial o étnico, opiniones políticas, religión, salud, datos biométricos o genéticos, antecedentes penales, afiliación sindical) en el Servicio o a través de él o por otros medios.

3. Con qué fines usamos los datos personales

Recogemos y procesamos sus datos personales para los siguientes fines:

Para operar el Servicio: Utilizamos la información para celebrar el contrato con usted como cliente y para:
- (i) Operar, mantener y administrar su cuenta en el Servicio.
- (ii) Comunicarnos con usted en relación con la cuenta, enviando anuncios, avisos técnicos, actualizaciones, alertas de seguridad y mensajes de asistencia y administrativos.
- (iii) Responder a solicitudes, preguntas y comentarios relacionados con el Servicio. También usamos su información para cumplir con nuestras obligaciones de facturación.
Para prestar el Servicio: Procesamos información de Contenido del cliente en su nombre como cliente (consulte el Anexo de procesamiento de datos para más información).
Para comunicarnos con usted e informarle sobre el Servicio: Si nos solicita información, se registra en el Servicio, completa un formulario, envía comentarios en un Sitio, o participa en nuestras encuestas, promociones o eventos, podemos enviarle comunicaciones de marketing relacionadas, dentro de lo permitido por ley. En estas comunicaciones, le ofreceremos la opción de darse de baja. También podemos utilizar los datos personales recopilados para mostrar campañas publicitarias en redes sociales.
Para realizar eventos y comunicarnos con usted: Usamos los datos personales proporcionados al inscribirse en un evento para enviar recordatorios, comunicaciones relacionadas con el evento y servicios relacionados. También podemos pedir comentarios, ofreciendo la opción de darse de baja en las comunicaciones.
Para cumplir con la ley: Usamos sus datos personales para cumplir con la legislación aplicable, incluyendo requisitos de sanción, obligaciones contables y fiscales, procesos legales o auditorías, y para responder a citaciones o solicitudes legalmente vinculantes de autoridades gubernamentales. Verificamos cuidadosamente la validez de las solicitudes antes de revelar información a una autoridad.
Para negociar, celebrar y realizar acuerdos: Recogemos y procesamos información sobre nuestras contrapartes y sus representantes para negociar y celebrar acuerdos legalmente válidos y cooperar con ellos.
Para el cumplimiento y la seguridad: Usamos sus datos personales cuando es necesario o apropiado para:
- (a) Hacer cumplir los términos y condiciones que rigen el Servicio.
- (b) Proteger nuestros derechos, privacidad, seguridad o propiedad, los suyos o los de otros.
- (c) Proteger, investigar y disuadir de actividades fraudulentas, dañinas, no autorizadas, poco éticas o ilegales.

También podemos utilizar el Contenido del cliente anonimizado para mejorar el producto o con fines analíticos.

4. Cómo divulgamos los datos personales

No vendemos sus datos a terceros con fines comerciales o publicitarios. Compartimos sus datos tal y como se describe en esta Política de privacidad o tras obtener su consentimiento para ello.

Revelamos datos personales a terceros en las siguientes circunstancias:

Proveedores de servicio: Contratamos a empresas de terceros e individuos para que nos ayuden a realizar ciertas actividades, como proveedores de servicios de pago. También utilizamos software de terceros para procesar datos, como gestión de relaciones con el cliente (CRM), agentes de correo electrónico y soluciones de almacenamiento en la nube. Consulte la lista de todos los procesadores y subprocesadores en la página de proveedores de servicios de Redmasiva.
Cookies de terceros: Utilizamos cookies de terceros en el Sitio. Para más información, consulte la Declaración de cookies.
Restricciones a terceros: Estos terceros están autorizados a usar sus datos personales únicamente para llevar a cabo estas tareas con fines comerciales lícitos, de acuerdo con los términos del acuerdo que tenemos con ellos y para ningún otro fin.
Asesores profesionales: Podemos revelar sus datos personales a asesores profesionales, como abogados, banqueros, auditores y aseguradoras, cuando sea necesario en el curso de los servicios profesionales que nos prestan.
Aplicaciones e integraciones de terceros: Para la prestación del Servicio, recibimos y compartimos datos con integraciones y aplicaciones vinculadas por los clientes (como Facebook, Instagram, Stripe, PayPal) y aplicaciones desarrolladas a través del “Programa de desarrollador de Redmasiva”.
Transferencias comerciales: A medida que desarrollamos nuestro negocio, podríamos vender o comprar empresas o activos. En caso de venta, fusión, reorganización, disolución o similar, los datos personales pueden formar parte de los activos transferidos. Usted reconoce y acepta que cualquier sucesor o adquirente de Redmasiva (o sus activos) seguirá teniendo derecho a usar sus datos personales de acuerdo con los términos de esta Política de privacidad. Además, Redmasiva puede revelar datos personales añadidos para describir nuestro Servicio a posibles adquirentes o socios comerciales.
Cumplimiento de la ley: Redmasiva puede revelar información sobre usted al Gobierno, a los funcionarios encargados de hacer cumplir la ley o a particulares, según lo requiera la ley. Redmasiva puede revelar y utilizar esta información cuando lo considere necesario o apropiado para:
- (a) Cumplir con las leyes aplicables y las solicitudes y procesos legales, como responder a citaciones o solicitudes de las autoridades gubernamentales.
- (b) Hacer cumplir los términos y condiciones que rigen el Servicio.
- (c) Proteger nuestros derechos, privacidad, seguridad o propiedad, de usted o de otros.
- (d) Proteger, investigar y disuadir de actividades fraudulentas, dañinas, no autorizadas, poco éticas o ilegales.
Filiales corporativas: Podemos compartir datos personales con nuestras filiales corporativas. Consulte la lista en la página de proveedores de servicios de Redmasiva.

5. Sus derechos y elecciones de protección de datos

Usted, incluido cualquier interesado cuyos datos personales sean tratados por Redmasiva en calidad de responsable del procesamiento, puede tener los siguientes derechos en función de la legislación aplicable en su jurisdicción:

Acceso y Confirmación: Puede confirmar la existencia del procesamiento de sus datos personales o acceder a los datos personales que Redmasiva recopila, poniéndose en contacto con nosotros en cualquier momento.
Actualización y Corrección: Puede ponerse en contacto con nosotros para actualizar datos, corregir datos incompletos, inexactos u obsoletos o eliminar información de su cuenta. Para más detalles, consulte el artículo sobre cómo eliminar su cuenta.
Intercambio de Datos: Tiene derecho a solicitar información acerca del intercambio de datos y con quién se intercambian.
Consentimiento y Consecuencias: Tiene derecho a solicitar información sobre la posibilidad de no brindar su consentimiento y las consecuencias de la denegación.

Transferencias Internacionales: Tiene derecho a obtener información adicional sobre las transferencias internacionales de sus Datos personales y acceder a las disposiciones contractuales que regulan dichas transferencias.
Reclamaciones: Tiene derecho a presentar una reclamación ante una autoridad de protección de datos sobre nuestra recopilación y uso de sus datos personales. Los datos de contacto de las autoridades de protección de datos del EEE, Suiza y algunos países no europeos (incluidos EE. UU. y Canadá) están disponibles en las páginas correspondientes.

Puede enviar una solicitud a través de la «Sección de Privacidad y Seguridad de la Página de Soporte» o por correo electrónico. Responderemos a todas las solicitudes conforme a las leyes de protección de datos aplicables.

Acceso a la Información Controlada por Nuestros Clientes: No tenemos ninguna relación contractual directa con los Suscriptores de los clientes, es decir, las personas cuyos datos personales son almacenados por nuestros clientes en el Servicio. Aconsejamos a cualquier persona que desee acceder a los datos personales tratados en el Servicio por nuestros clientes, o que desee corregirlos, modificarlos o eliminarlos, que dirija su solicitud directamente al Cliente.

6. Durante cuánto tiempo conservamos los datos personales

Conservaremos y procesaremos los datos personales hasta que usted rescinda el Acuerdo con nosotros, tal como se establece en los Términos de Servicio o con su solicitud explícita.

También podemos almacenar cierta información durante un período de conservación exigido por la ley o el tiempo necesario para resolver litigios, evitar abusos y hacer cumplir nuestros acuerdos.

7. Transferencias internacionales de datos

Redmasiva aplica controles preventivos para la transferencia de datos, incluidas cláusulas contractuales tipo, cláusulas contractuales específicas y normas corporativas globales, ya que sus datos personales pueden almacenarse y procesarse en cualquier país en el que tengamos instalaciones o contratemos proveedores de servicios, incluidos los EE. UU.

Transferencia Internacional de Datos: Redmasiva recopila y utiliza sus datos personales de conformidad con las leyes de protección de datos de los países donde tenemos instalaciones o contratamos proveedores de servicios, que pueden diferir y ofrecer una protección menor que las de su país. Los datos personales también pueden transferirse a países que proporcionen un grado de protección de datos similar o superior al de Redmasiva o a empresas que se comprometan contractualmente a adoptar un nivel de protección similar al previsto en la legislación aplicable.

Medidas de Seguridad para Transferencias: En caso de transferencias a jurisdicciones no adecuadas, tomaremos medidas razonables para garantizar que la información se procese con el mismo nivel de seguridad, como cláusulas contractuales tipo aprobadas por la autoridad de supervisión de la privacidad de datos en su jurisdicción, cláusulas contractuales específicas y normas corporativas globales.

Programa Marco de Privacidad de Datos: Redmasiva cumple con el programa Marco de Privacidad de Datos UE-EE. UU., la Extensión del Reino Unido al DPF UE-EE. UU. y el programa Marco de Privacidad de Datos Suiza-EE. UU. Manychat ha certificado ante el Departamento de Comercio de EE. UU. que respeta los Principios de estos Marcos de Privacidad con respecto al procesamiento de datos personales recibidos de la UE, el Reino Unido y Suiza.

Reclamaciones y Resolución de Disputas: Redmasiva se compromete a remitir las reclamaciones no resueltas relacionadas con el manejo de datos personales al Servicio de Mecanismo de Resolución Independiente del Centro Internacional de Resolución de Disputas de la Asociación Americana de Arbitraje (CIRD-AAA). Estos servicios son proporcionados sin costo alguno para usted. Para más información o para presentar una reclamación, puede visitar la página correspondiente del CIRD-AAA.

Colaboración con Autoridades: Redmasiva se compromete a cooperar y cumplir con el asesoramiento de las autoridades de protección de datos de la UE, la Oficina del Comisionado de Información del Reino Unido (ICO) y el Comisionado Federal de Información y Protección de Datos de Suiza (FDPIC) para resolver reclamaciones no resueltas. En determinadas circunstancias, se otorga a las personas de la UE, Suiza y el Reino Unido el derecho a invocar un arbitraje vinculante.

Cumplimiento con la FTC: Redmasiva está sujeta a las facultades de investigación y ejecución de la Comisión Federal de Comercio (FTC) en relación con el cumplimiento de las disposiciones de los Marcos de Privacidad de Datos.

Excepciones de Divulgación: En ciertas situaciones, es posible que debamos divulgar datos personales en respuesta a solicitudes legales de autoridades públicas, incluso para cumplir con requisitos de seguridad nacional o de aplicación de la ley.

LGPD y Transferencias en Brasil: Redmasiva se compromete a proteger la privacidad y los datos personales de acuerdo con la Ley General de Protección de Datos (LGPD) de Brasil. Las transferencias internacionales de datos se realizarán conforme al Reglamento de Transferencias Internacionales de Datos aprobado por la Autoridad Nacional de Protección de Datos Personales (ANPD) de Brasil.

8. Información sobre menores

Creemos que es importante ofrecer una mayor protección a los menores de edad en Internet. Animamos a los padres y tutores a pasar tiempo en línea con sus hijos para observar, participar, supervisar y guiar su actividad en línea. El Sitio o el Servicio no están destinados a menores de 18 años. Redmasiva no recoge ni solicita a sabiendas datos personales de menores de 18 años.

Restricciones para Menores de 18 Años: Si es menor de 18 años, no puede intentar registrarse en el Servicio ni enviarnos información sobre usted, incluidos su nombre, dirección, número de teléfono o dirección de correo electrónico. En caso de que confirmemos que hemos recogido datos personales de una persona menor de 18 años sin verificar el consentimiento paterno, eliminaremos esa información sin demora.

Acciones para Padres o Tutores: Si usted es el padre, la madre o el tutor legal de un menor de 18 años y cree que podríamos tener información sobre él, póngase en contacto con nosotros. No vendemos ningún dato personal de nuestros clientes, y esta directiva incluye a quienes tienen entre 13 y 18 años.

9. Toma de decisiones automatizadas

Si usted está ubicado en el EEE, Reino Unido, Suiza o Brasil, o atiende clientes en dichos lugares, no debe utilizar el Servicio para la toma de decisiones individuales automatizadas, incluida la elaboración de perfiles, que produzcan efectos jurídicos en las personas físicas o les afecten de forma significativa. Esta prohibición incluye, pero no se limita a, las siguientes acciones:

Evaluar la información financiera proporcionada por el usuario para determinar la elegibilidad para préstamos o créditos.
Controlar currículos y solicitudes en función de criterios predeterminados para decidir qué candidatos avanzan en el proceso de contratación o en las instituciones educativas.
Evaluar los datos de los solicitantes, como elecciones de estilo de vida, para determinar las primas de seguros y la elegibilidad para la cobertura.
Analizar el comportamiento y las preferencias de los usuarios para ofrecerles ofertas de marketing o descuentos personalizados.
Evaluar síntomas e historias clínicas para sugerir tratamientos o derivaciones.
Evaluar las solicitudes de prestaciones públicas, como seguridad social o subsidios por desempleo, a partir de los datos facilitados por el usuario.

10. Seguridad

Protección de su información

Tomamos medidas razonables y apropiadas para proteger los datos personales contra la pérdida, el uso indebido y el acceso no autorizado, la divulgación, la alteración y la destrucción, teniendo en cuenta los riesgos del procesamiento y la naturaleza de los datos personales. Consulte la lista de medidas en el Anexo 2 del Anexo de procesamiento de datos.

Aunque nos esforzamos por almacenar los datos personales recogidos en el Sitio o el Servicio en un entorno operativo seguro y no disponible al público, no podemos garantizar la seguridad total de los datos personales durante su transmisión o almacenamiento en nuestros sistemas. Aunque intentamos garantizar la integridad y seguridad de los datos, no podemos asegurar que nuestras medidas impidan que terceros, como piratas informáticos, obtengan acceso ilegal a los datos personales. No garantizamos que los datos personales estén completamente protegidos contra la pérdida, el uso indebido o la alteración por parte de terceros.

El proveedor de procesamiento de tarjetas de crédito con el que trabajamos utiliza medidas de seguridad para proteger su información, tanto durante la transacción como después de su finalización.

Si tiene alguna pregunta sobre la seguridad de sus datos personales, puede enviarnos un correo electrónico.

Aviso de vulneración de la seguridad

Si una vulneración de la seguridad provoca una intrusión no autorizada en nuestro sistema que le afecte materialmente a usted o a sus Suscriptores, se lo notificaremos lo antes posible y le informaremos de las medidas que hayamos tomado en respuesta.

11. Cambios en nuestra Política de privacidad

Es posible que tengamos que modificar esta Política de privacidad ocasionalmente para reflejar cambios jurídicos, técnicos o empresariales. Cuando actualicemos nuestra Política de privacidad, tomaremos las medidas adecuadas para informarle antes de su entrada en vigor, de acuerdo con la importancia de los cambios realizados. Solicitaremos su consentimiento para cualquier cambio sustancial en la Política de privacidad si así lo exigen las leyes de protección de datos aplicables.

Para saber cuándo se realizó la última actualización de esta Política de privacidad, consulte la fecha de “Actualización” que aparece en la parte superior del documento. La nueva Política de privacidad se aplicará a todos los usuarios actuales y pasados del sitio web y sustituirá a cualquier aviso anterior que no sea compatible con ella.